Ajuda

Comprar na loja virtual Sopra Balão é fácil, rápido e seguro. Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, você vê na vitrine nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Você passeia pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maiores detalhes.

Para comprar, você coloca cada produto desejado no carrinho e depois indica a quantidade. Para efetivar a compra, clique em Comprar.

  Segurança e privacidade

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada. Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

  Entregas

Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica.

Prazos de Entrega - Sedex: 72h (Grande São Paulo) ou 96h (demais regiões) úteis. PAC: de 9 a 15 dias úteis. (mediante endereço de entrega)

Retirada em Mãos - Caso tenha escolhido a opção "Retirada em Mãos", favor entrar em contato no telefone (11) 3662-3305 para agendar sua retirada. Estacionamento gratuito no local.

  Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto bancário:
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.
Cartão de crédito:
Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado.
Depósito bancário:
Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária via e-mail e na página de confirmação do pedido. Sugerimos que você imprima esta página para eventual referência. Para efetivar seu pedido, basta dirigir-se a um destes bancos e efetuar um depósito identificado, fornecendo os dados de nossa conta corrente, o valor de sua compra conforme indicado pela página de confirmação do pedido e identificando-se com o nº do pedido, também fornecido na página de confirmação. Em até 24 horas teremos a informação do seu pagamento e seu pedido será remetido.
Pix:
O pagamento será realizado pelo aplicativo ou site do seu banco, através do QR Code que será gerado automaticamente após a confirmação do seu pedido.
MercadoPago:
A loja conta com as facilidades e segurança de pagamento do MercadoPago. O pagamento é feito através do site do MercadoPago, que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Em seguida, selecione a forma de pagamento preferida:
Seu pedido será remetido após a Equipe do MercadoPago confirmar a transação.
PayPal:
Aceitamos pagamento via PayPal, uma das formas de pagamento online mais utilizadas em todo mundo. Com o PayPal é possível comprar com o seu cartão de crédito, cartão de débito internacional ou por transferência bancária, com segurança e garantia contra fraudes. Ao final da compra, será exibida uma página no site do PayPal, para escolha da forma de pagamento de sua preferência. Não é necessário ter conta no PayPal para utilizá-lo.
Depósito ou Transferencia - Bco Brasil:
BANCO DO BRASIL Agência: 4328-1 Conta:102134-6 Favorecido:Procol Ind. e Com. Ltda CNPJ:43.207.646/0001-57 Somente até 3 dias após o pedido. Para liberação de seu pedido é necessário confirmar via email procol@procol.com.br, ou Whatapp 11-985190173
Depósito ou Transferencia - Bco Bradesco:
BANCO BRADESCO Agência: 0093-0 Conta: 28401-7 Favorecido: Sopra Balão art. p. L CNPJ 28.490.622/0001-64 Somente até 3 dias após o pedido. Para liberação de seu pedido é necessário a confirmação por email:procol@procol.com.br, ou WhatsApp 11-985190173

  Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

Política de divulgação de comentários sobre produtos

Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

  • Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
  • Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
  • Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
  • Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
  • Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
  • Não divulgar telefones ou endereços de sites.
  • Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.


As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Sopra Balão.


Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco.